Відмова Google у перевірці інтернет-магазину найчастіше пов’язана не з однією технічною помилкою, а з недостатньою прозорістю бізнесу, невідповідністю інформації або слабкою якістю сторінок. Пошукова система та сервіси Google мають розуміти, хто продає товар, на яких умовах відбувається покупка і чи отримує користувач повну та достовірну інформацію.
Проблема може проявитися під час перевірки сайту для Google Merchant Center, Shopping-реклами, органічного просування або інших інструментів. Навіть якщо інтернет-магазин добре виглядає, окремі недопрацювання в юридичній, комерційній чи технічній частині здатні стати причиною відхилення.
Для бізнесу важливо сприймати таку перевірку не лише як формальність, а як аудит готовності магазину до масштабування. У межах комплексної роботи над сайтом варто заздалегідь враховувати структуру, контент, довіру користувачів і вимоги пошукових систем. Про один із форматів розвитку інтернет-магазину можна дізнатися у матеріалі Чим цінний пакет Shop: інтернет-магазин для масштабування продажів.
Перевірка інтернет-магазину Google
Під час перевірки Google оцінює, наскільки сайт є зрозумілим, відкритим і придатним для безпечної взаємодії з покупцем. Алгоритми та модератори можуть звертати увагу на відповідність даних у товарному фіді й на сайті, доступність важливих сторінок, коректність оформлення замовлення та загальну якість користувацького досвіду.
Поширені причини проблем:
- на сайті немає зрозумілих даних про продавця;
- умови оплати, доставки або повернення приховані чи описані неповно;
- товарні сторінки містять мало унікальної інформації;
- ціни, наявність або характеристики в рекламі не відповідають даним на сайті;
- сторінки магазину недоступні, повільно завантажуються або некоректно працюють на смартфонах;
- користувач не може легко зрозуміти, як оформити замовлення або зв’язатися з компанією.
Важливо не просто повторно подати сайт на перевірку, а знайти першопричину відмови. Якщо виправити лише одну очевидну помилку, але залишити інші суперечності, результат може не змінитися.
Контактні дані
Інтернет-магазин має чітко показувати, хто відповідає за продаж товарів і як із продавцем можна зв’язатися. Контактна інформація повинна бути доступною не лише на окремій сторінці, а й помітною в ключових частинах сайту — наприклад, у шапці, футері або на сторінці оформлення замовлення.
Зазвичай варто вказати:
- назву компанії або ім’я підприємця;
- номер телефону та електронну пошту;
- фізичну адресу або іншу релевантну інформацію про місце ведення діяльності;
- графік роботи служби підтримки;
- канали для звернення щодо замовлення, повернення чи гарантійного обслуговування.
Дані мають бути послідовними на всьому сайті. Якщо в одному розділі зазначено одну назву компанії, а в реквізитах або листах після замовлення — іншу, це може знижувати довіру. Також небажано використовувати лише форму зворотного зв’язку без телефону, пошти чи іншого зрозумілого способу комунікації.
Оплата і доставка
Умови оплати та доставки мають бути описані до моменту оформлення замовлення. Покупець повинен розуміти, які способи доступні, коли потрібно сплачувати кошти, чи є додаткові комісії та як відбувається передавання товару.
Опис варто зробити конкретним і узгодженим із реальною роботою магазину. Наприклад, якщо на сторінці товару вказана доставка поштовим оператором, під час оформлення замовлення цей варіант також має бути доступним або пояснено, чому він може бути недоступним для певного товару.
Окрему увагу слід приділити таким питанням:
- які способи оплати приймає магазин;
- чи доступна оплата після отримання;
- як розраховується вартість доставки;
- які строки відправлення та отримання;
- як покупець дізнається про статус замовлення;
- що відбувається у разі пошкодження, неповної комплектації або відмови від товару.
Також на сайті мають бути зрозумілі правила повернення та обміну. Загальні фрази на кшталт «повернення можливе за домовленістю» не дають користувачу достатньої інформації. Умови потрібно викласти простою мовою та зробити доступними без складного пошуку.
Якість товарних сторінок
Товарна сторінка повинна допомагати прийняти рішення про покупку, а не лише демонструвати назву й ціну. Якщо опис складається з кількох загальних речень, містить копійований текст або не відповідає характеристикам товару, сторінка може виглядати недостатньо якісною як для користувача, так і для пошукової системи.
На сторінці бажано передбачити:
- точну назву товару;
- актуальну ціну та інформацію про наявність;
- унікальний опис із ключовими характеристиками;
- якісні фотографії без невідповідностей товару;
- розміри, матеріали, комплектацію та інші важливі параметри;
- інформацію про гарантію, якщо вона застосовується;
- зрозумілу кнопку або форму додавання товару до кошика;
- посилання на оплату, доставку, повернення та контакти.
Особливо важливо стежити за відповідністю товарного фіду й сайту. Якщо у фіді вказана одна ціна, а після переходу користувач бачить іншу, якщо товар позначений як доступний, хоча його немає в продажу, або якщо варіації товару описані некоректно, це може спричинити відхилення.
Не варто створювати окремі сторінки для товарів без реальної відмінності лише заради збільшення кількості пропозицій. Краще мати менший каталог із повними, актуальними та корисними сторінками, ніж великий масив дубльованого або неповного контенту.
Технічні вимоги
Навіть якісний контент не компенсує технічні проблеми. Сайт має стабільно відкриватися для користувачів і роботів Google, використовувати захищене з’єднання HTTPS та коректно працювати на різних пристроях.
Під час аудиту варто перевірити:
- чи відкриваються головна сторінка, категорії, товари та сторінка оформлення замовлення;
- чи немає помилок 404, нескінченних перенаправлень або заблокованих важливих сторінок;
- чи не заважають індексації службові налаштування robots.txt і метатегів;
- чи коректно працює мобільна версія;
- чи швидко завантажуються сторінки та зображення;
- чи правильно передаються ціна, валюта, наявність і характеристики товарів;
- чи не дублюються URL, заголовки та метаінформація;
- чи працюють кошик, форми, фільтри та способи оплати.
Після виправлень потрібно перевірити сайт повторно: пройти шлях покупця від пошуку товару до оформлення замовлення, протестувати різні пристрої та переконатися, що зміни однаково відображаються на сайті й у рекламних системах.
Створення або доопрацювання магазину в такій ситуації має враховувати не тільки дизайн, а й подальше SEO-просування, аналітику, технічний стан та якість комерційних сторінок. У «5ево» модель створення сайту за 0 грн передбачає довгострокову співпрацю з SEO-просуванням. Це не безумовно безкоштовна розробка і не означає відсутність подальших витрат: розробка входить у формат узгодженої довгострокової роботи, умови якої потрібно обговорити до початку співпраці.